Система управления качеством

Система менеджмента качества позволяет бизнесу любого типа производить продукция или предоставлять услуги на новом уровне.

Современное общество выдвигает новые требования к ведению бизнеса, не зависимо от его типа и направления. Сейчас качество продуктов и услуг стало важнейшим конкурентным преимуществом любого бизнеса.

Любое предприятие или организация, которое хочет быть успешным в конкурентной среде, должно в своих стратегических планах иметь систему менеджмента качества или систему управления качеством. Это должны воспринимать предприятия работающие и на национальных и международных рынках.

Ярким примером предприятия использующего систему менеджмента качества является сеть рестораном быстрого питания Макдональдс, у которого этот принцип можно описать так, в какой бы стране вы не зашили в точку питания Макдональдс, гамбургер везде будет одинаковым.

Когда проектируют систему управления качеством, то учитывают не только требования потребителей, но и интересы всех сторон вовлеченных в процесс. Качество услуг должно определяться не только требованиями одних лишь потребителей. Дополнительно, при проектировании продуктов или услуг, организацией должны учитываться интересы всех сторон, имеющих определенные выгоды от ее деятельности. В общих чертах правильно спроектированная система менеджмента качеством учитывает такие вовлеченные стороны в процесс: 1) потребитель, 2) собственник бизнеса, 3) персонал организации, 4) поставщики, 5) общество и государство.

Последовательность создания СМК (на основе стандартов ИСО серии 9000) состоит из:

1. Определение целей организации. Это может быть, например, повышение доверия к системе производства или сократить затраты.

2. Назвать, чего ждут от предприятия другие стороны (потребители. персонал организации, поставщики, акционеры, общество).

3. Нормативной базой создания СМК являются стандарты ИСО серии 9000 (общие сведения, стандарты ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004, сопроводительная информация)

4. Чтобы получить сертификат соответствия СМК предприятия требованиям стандарта ИСО 9001 нужно ориентироваться на ИСО 9004.

5. Определить текущее состояние СМК предприятия требованиям ИСО 9001. Можно сделать самостоятельно или сделать аудит сторонней организацией.

6. Составить план устранения несоответствий и совершенствования процессов, выделить ресурсы, распределить ответственность и установить полномочия исполнителей. Нужен график выполнения пунктов.

7. Управление процессом выполнения плана. Разработать план-график. Регистрировать ход выполнения.

8. Проведение регулярных внутренних аудитов по стандарту ИСО 19011.

9. Получение сертификата для СМК. Проводится аккредитованным органом по сертификации для проведения аудиторской проверки, который имеет право выдачи сертификата соответствия системы менеджмента качества требованиям ИСО 9001.

Система менеджмента качества требует обязательного документирования. Очень часто именно на это многие организации не обращают внимания и не могут закончить построение системы менеджмента качества. Документация может быть в определенной форме, различных носителях и бумажных и электронных. Детальность документирования определяется масштабом предприятия (организации), сложности процессов и их связей, уровня компетенции персонала.


Добавить комментарий